Retours & Échanges – lambertsacs.com
Droit de Rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.
Conditions de Retour
Les articles doivent être :
- En parfait état neuf
- Dans leur emballage d’origine
- Avec étiquettes et protections intactes
- Accomplagnés du bon de retour
Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Déposez le colis chez le transporteur
Frais de Retour
- À votre charge (sauf cas d’erreur de notre part)
- Environ 7€ pour la France (tarif dégressif)
- Recommandé : envoi avec assurance
Modalités de Remboursement
- Traitement sous 5 jours après réception
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Délai bancaire : 2 à 5 jours supplémentaires
Échanges
Nous proposons :
- L’échange standard (même article)
- L’échange produit (autre référence)
- Procédure accélérée sur demande
Délai de Prise en Charge
- 48h pour traiter votre demande
- 7 jours max pour valider l’état du retour
- Email de confirmation à chaque étape
Articles Non Repris
Ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles soldés
- Accessoires cosmétiques ouverts
Produits Défectueux
En cas de défaut :
- Contactez-nous sous 48h
- Joignez des photos précises
- Nous envoyons un bon de retour spécial
Retours Internationaux
- Frais de douane non remboursés
- Délai allongé pour le traitement
- Utilisez le formulaire dédié
Suivi de Retour
Consultez à tout moment :
- L’état d’avancement dans votre compte
- L’historique des interactions
- Les emails de notification
Questions ?
Consultez notre FAQ complète sur lambertsacs.com/faq-retours