Foire Aux Questions – lambertsacs.com
Commandes & Paiements
1. Comment passer commande ?
Parcourez nos collections, ajoutez les articles à votre panier et finalisez votre achat via notre paiement sécurisé.
2. Quels moyens de paiement ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Virements bancaires (délai +48h)
Livraison & Retours
3. Délais de livraison ?
- France : 2-3 jours ouvrés
- Europe : 3-5 jours
- International : 5-10 jours
4. Comment retourner un article ?
Via votre compte client > Historique de commandes > « Demander un retour »
Produits & Matières
5. D’où viennent vos matières ?
Nous utilisons des cuirs français et italiens certifiés, avec tannage végétal pour 80% de nos collections.
6. Entretien des sacs ?
- Nettoyage professionnel recommandé
- Éviter l’exposition prolongée au soleil
- Utiliser notre kit d’entretien (vendu séparément)
Service Client
7. Horaires de contact ?
Assistance 7j/7 via notre formulaire en ligne (réponse sous 24h)
8. Problème de garantie ?
Tous nos articles bénéficient de 2 ans de garantie constructeur. Consultez notre politique détaillée.
Compte Client
9. Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Réinitialiser » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
10. Historique de commandes ?
Accessible 24h/24 dans votre espace client avec factures téléchargeables.
Questions Techniques
11. Site inaccessible ?
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- Essayez avec un autre appareil
12. Paiement refusé ?
- Vérifiez les fonds disponibles
- Contactez votre banque
- Essayez un autre moyen de paiement
Divers
13. Programmes fidélité ?
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14. Collaborations ?
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